Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan JembatanAI. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
1. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana
Kami memberikan pengembalian dana (refund) dalam kondisi berikut:
Layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 24 jam berturut-turut akibat masalah teknis di pihak JembatanAI (bukan provider AI pihak ketiga)
Pembayaran ganda (duplikat) terjadi karena kesalahan sistem atau kegagalan payment gateway
Permintaan dalam 7 hari pertama — pengajuan refund dilakukan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil dan kuota belum digunakan sama sekali
Error sistem yang terverifikasi — terdapat bug atau error yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara wajar
Catatan: Untuk pembayaran ganda, refund akan diproses secara otomatis. Jika tidak, silakan ajukan dengan menyertakan bukti screenshot pembayaran.
2. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:
Langganan yang sudah diaktifkan dan digunakan (kuota sudah terpakai хотя бы 1 request)
Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran berhasil
Penonaktifan akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan
Gangguan Layanan yang disebabkan oleh provider AI pihak ketiga (Anthropic, OpenAI, Kilo, OpenRouter)
Kegagalan akibat koneksi internet pengguna atau perangkat pengguna
Perubahan pikiran (change of mind) setelah layanan digunakan
Kesalahan dalam pemilihan paket oleh pengguna
Penting: Kuota harian bersifat individual dan tidak dapat ditransfer. Jika Anda berubah pikiran setelah menggunakan хотя бы 1 request dari kuota harian, refund tidak dapat diproses.
3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Langkah 1: Siapkan Dokumen
Bukti pembayaran (screenshot invoice dari email atau dashboard)
Nomor invoice atau order ID
Alasan pengembalian yang jelas
Screenshot error atau bukti gangguan layanan (jika applicable)